Pérolas de Usuários - Suporte Técnico "Não consigo imprimir nada!"

Outro dia, como todos os dias, sempre me procuram para resolver alguma coisa em relação à informática. Um amigo, não conseguia imprimir nada na casa dele, a impressora era nova, e nada. Consegui agendar um dia para ir a casa dele, e vamos para outro desafio. Cheguei lá, constatei que o cartucho estava queimado, e as impressoras HP, só funcionam se os dois cartuchos estiverem legais, fora isso, nem o scanner funciona no caso de uma multifuncional. Só teria como resolver se realmente comprasse outro cartucho. Para não ter ido à toa, verifiquei o estado da máquina, e estava um pouco fora da realidade, a bateria fraca, que "sustenta" os status da BIOS, logo a hora nunca ficava certa, entre outras coisas a mais. Então, se comprasse o cartucho e a bateria teria como ser feliz. Deixei o modelo do cartucho para ele comprar, para não comprar nada incompatível. Vim embora. Passou um tempo, ele me procurou novamente, argumentando que comprou o cartucho e só saia "azul", não saia preto de jeito nenhum. Fiquei meio assim sem entender. Pois só funciona a impressora se os dois cartuchos estiverem legais, tanto o colorido e o preto. Se comprasse o cartucho errado, colorido em vez do preto, não encaixaria na impressora, já que o preto estava ruim. Se imprimiu esta tudo ok, será que veio tinha "azul" em vez de preto no cartucho? Tinha alertado para comprar cartucho original, que verificasse ainda se estava lacrado no momento da compra. Tudo bem, fui lá, chegando junto à impressora, vi que o cartucho não estava sendo reconhecido pela impressora; fui ver o misterioso o cartucho, simplesmente ainda estava com o "lacre de segurança", nunca iria funcionar, o lacre veda tanto a saída cartucho e os contatos. Tirei o lacre e pronto. Incrível, apenas isso. Vem ainda a instrução como instalar o cartucho na impressora, pois o cartucho realmente era original, mas tudo bem. Não ficando satisfeito, me chamou para verificar outra máquina que ficava no quarto do filho dele. Cheguei ao quarto e ele me mostrou o que aparecia no monitor. A máquina não tinha o estabilizador, então ligava direto na tomada. Quando ligava na tomada aparecia à seguinte mensagem no monitor: "sem sinal" por alguns segundos e tudo ficava um breu. Não aparecia mais nada. Fui apertei o botão que liga o computador, e o problema foi solucionado.

Pérolas de Usuários - Suporte Técnico "A internet não funciona!"

Certo dia, um amigo que colocou Velox na casa dele, começou a dividi o sinal de internet para seus vizinhos. Tudo bem, todo mundo com acesso legal. Só que tinha uma vizinha que estava sem acesso, o sinal "não chegava". Fui solicitado a verificar o caso, chegando a casa dele, a internet estava legal, sem problemas. Já na casa da vizinha (logo a segunda casa depois da dele), o sinal chegava, mais demorava "séculos" para abrir a página do Google. Fiquei meio sem noção como sempre por onde começar. Mas tudo bem, olha aqui, olha dali, a maquina com antivírus desatualizado, instalei o AVIRA, vários vírus detectados, e nada de melhorar o desempenho da máquina, o acesso a internet. Neste dia estava com pressa, pois tinha um compromisso com minha futura esposa. Decide que seria melhor levarem a máquina para minha casa e analisar com mais calma o que realmente estava acontecendo. Na outra semana chega a máquina lá em casa, logo que liguei, a internet entrou na boa, fiquei surpreso, pois tive uma dificuldade para acessar na casa da usuária, e aqui em casa, rolou sem stress. Aproveitei fiz tudo que veio na mente, em questão de resolver o caso. Fiz nada demais, e a máquina já em perfeita condição de uso. Pedi para buscarem a máquina, e meu amigo veio, o alertei para verificar na casa dele primeiro, antes de levar para a vizinha, para ter certeza que estava tudo ok. Fui a casa dele logo em seguida, e tudo estava no esquema. Vamos levar para a casa da vizinha, e nada. Tudo igual ao mesmo quadro quando fui no primeiro dia na casa dela. Condenei o cabo que vinha da casa do amigo, não tinha outra opção. Perguntei à vizinha se o cabo dava "muita volta pela casa" antes de chegar à máquina. Pois o sinal chega legal, até 50mt de distância sem o uso de um repetidor/switch. Foi quando o meu amigo disse que ela tinha comprado 100mt de cabo, pois saia mais encontra do que os compro só 50mt, e tinha um pouco de cabo enrolado em cima do telhado. Só podia ser isso. Fui ver a situação de perto, tinha uns 50mt enrolados e para ligar a máquina uns 10mt seguintes. Eles tinham usado literalmente os 100mt, numa situação que menos de 50mt resolvia a situação. Por sorte, meu amigo tinha o conector RJ45, e o alicate para fazer o trabalho para eliminar o "mundo de cabo" de estava sendo usado a toa no "gatonet". Cortamos o excesso, fizemos a conexão e resolvemos o problema.

Pérolas de Usuários - Suporte Técnico "Deve está sem internet....."

Começarei a postar aqui coisas que só acontecem com o suporte de informática, coisas tão inacreditáveis para quem ler e reais para quem vive a situação.

Certo dia, fazendo um atendimento online, um acesso remoto, usando o Teaw Viewer (programa muito útil para este tipo de atendimento). A usuária estava tendo dificuldade em acessar a internet, só conseguia entrar no MSN, fora isso, mais nada. Logicamente, se entra no MSN, tem acesso na net, o team viewer teve acesso na boa (no dia anterior tinha passado para ela o team viewer pelo pen drive). Beleza, o acesso remoto foi estabelecido comecei a verificar a situação... Busquei as situações gerais em relação à internet, e nada de abrir uma página do Firefox. Já comecei ficar sem entender porque não acessava, é uma onda de vírus que faz a nossa cabeça da volta, que tem problemas que não tem resposta imediata. Conseguir atualizar o antivírus, conseguir da uma geral padrão. Já tinha reiniciado a máquina da usuária umas duas vezes já e nada. Enfim, tentei pela "décima" vez abrir uma pagina no Firefox, sem sucesso, quando a usuária solta para mim à seguinte frase pelo MSN: "_Deve está sem internet, de vez em quando a internet vive caindo aqui em casa". MAS COMO ASSIM, PENSO: estou acessando remotamente, conversando pelo MSN, fazendo transferência de arquivos e tudo mais, como a máquina dela não está online?! Enfim, ignorei o comentário, e resolvi o caso.